{"id":3436,"date":"2022-01-18T11:57:54","date_gmt":"2022-01-18T19:57:54","guid":{"rendered":"https:\/\/seiu6.org\/introduccion-a-la-solucion-de-problemas\/"},"modified":"2022-02-04T14:24:50","modified_gmt":"2022-02-04T22:24:50","slug":"introduccin-a-la-solucin-de-problemas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/seiu6.org\/es\/introduccin-a-la-solucin-de-problemas\/","title":{"rendered":"Introducci&oacute;n a la soluci&oacute;n de problemas"},"content":{"rendered":"\n<p>Ahora que tiene una idea general de lo que hacen los delegados, podemos comenzar a hablar sobre los <em>problemas<\/em> en el trabajo y c\u00f3mo los delegados trabajan para resolverlos.<\/p>\n\n<p>Observe que no mencionamos la palabra \u201cquejas\u201d. Las quejas deben ser su \u00faltimo recurso, no el primero.<\/p>\n\n<p>Cuando una queja llega hasta el arbitraje, es un proceso largo, lento, costoso y frustrante que en \u00faltimas no termina siendo satisfactorio para nadie (excepto tal vez el \u00e1rbitro que reciba el pago por sus servicios). Y los miembros de las unidades que pasan directamente a las quejas pronto comenzar\u00e1n a esperar que \u201cla uni\u00f3n\u201d lo solucione todo.<\/p>\n\n<p>\u00bfCu\u00e1les son los problemas que usted debe ayudar a resolver? Prep\u00e1rese.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Roger se pinch\u00f3 con una aguja hipod\u00e9rmica descartada cuando estaba vaciando la basura.<\/li><li>Ellen dice que Carol la delat\u00f3 con su jefe.<\/li><li>A Carlos lo despidieron ayer. Nadie sabe por qu\u00e9.<\/li><li>Un nuevo supervisor exige que todos los hombres vistan corbatas en el trabajo. Algunos de ellos ni siquiera tienen una.<\/li><li>Doretha dice que la sustancia resquebrajada en el s\u00f3tano parece asbesto.<\/li><li>Wai Lin escuch\u00f3 que la administraci\u00f3n va a comenzar a implementar el trabajo remoto en dos departamentos.<\/li><li>Leroy, que trabaja en el departamento de accesorios, vio durante el almuerzo al gerente de compras con dos personas de Acme Widget Co. Cree que podr\u00edan haber estado hablando de contrataciones externas.<\/li><li>Un art\u00edculo en el Daily Planet afirma que los fondos estatales fueron reducidos a la mitad y que son \u201cinminentes\u201d los despidos de los empleados p\u00fablicos.<\/li><li>Brenda dice que le negaron un ascenso porque es afroamericana.<\/li><\/ul>\n<p>Si est\u00e1 comenzando a pensar que tendr\u00e1 que lidiar m\u00e1s o menos con toda clase de cosas, no se equivoca.<\/p>\n\n<p>Pero, sin importar cu\u00e1l sea el problema, o qui\u00e9n se lo plantee, usted siempre debe comenzar haciendo tres (y a menudo cuatro) cosas:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Conocer los hechos.<\/li><li>Analizar los hechos.<\/li><li>Definir una estrategia.<\/li><li>Movilizar a los miembros.<\/li><\/ol>\n<p>Si se presenta un problema y lo ignoramos, la uni\u00f3n perder\u00e1 credibilidad, el contrato se debilitar\u00e1 y todos los trabajadores sufrir\u00e1n las consecuencias.<\/p>\n\n<p>Pero lo mismo ocurrir\u00e1 si la uni\u00f3n se apresura a sacar conclusiones y confronta a un supervisor o presenta una queja con informaci\u00f3n incompleta, falsa o inapropiada.<\/p>\n\n<p>Diferentes problemas requieren distintas estrategias. En ocasiones, cuando se trata de quejas que tienen que ver con las indiscreciones de una persona (llegar tarde, no estar presente, cometer errores de juicio), ser\u00e1 necesario que respete su privacidad. Otras quejas requieren informar y hacer part\u00edcipes a todos los miembros.<\/p>\n\n<p>Conocer los hechos. Analizar los hechos. Definir una estrategia. Movilizar a los miembros.<\/p>\n\n<p><a><\/a><strong><br\/>EL ARTE DE LAS ENTREVISTAS<\/strong><\/p>\n\n<p>A fin de conocer los hechos, primero ser\u00e1 necesario que entreviste a los trabajadores que conocen el problema.<\/p>\n\n<p>La clave para realizar una buena entrevista es <strong>escuchar<\/strong>. Y <strong>la mejor forma de conocer los hechos es entrevistando a las personas.<\/strong> Estos son algunos consejos comprobados que le servir\u00e1n para entrevistar a los trabajadores acerca de los problemas.<\/p>\n\n<p> Rel\u00e1jese y t\u00f3mese su tiempo. Controle sus sentimientos para que as\u00ed se pueda concentrar en escuchar. Escriba los hechos importantes, incluidos qui\u00e9n, qu\u00e9, cu\u00e1ndo, d\u00f3nde, c\u00f3mo, por qu\u00e9, y los nombres de los testigos.<\/p>\n\n<p> Demu\u00e9strele al trabajador que est\u00e1 interesado. M\u00edrelo a los ojos. Anime al trabajador para que \u201cse desahogue\u201d (que exprese los hechos y sus sentimientos). Solo entonces podr\u00e1 poner los hechos y los sentimientos en perspectiva.<\/p>\n\n<p> Haga preguntas cuando no entienda algo o cuando necesite aclarar algo. Formule preguntas \u201cabiertas\u201d que no se puedan responder solo con \u201cs\u00ed\u201d o \u201cno\u201d.<\/p>\n\n<p>Estas son algunas buenas preguntas que puede formular:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>\u201c\u00bfPor qu\u00e9 cree que esto pas\u00f3?\u201d<\/li><li>\u201c\u00bfPodr\u00eda darme un ejemplo?\u201d<\/li><li>\u201c\u00bfQu\u00e9 cree que se deber\u00eda hacer ahora?\u201d<\/li><li>\u201c\u00bfEsto hab\u00eda ocurrido antes? \u00bfCu\u00e1ndo?\u201d<\/li><li>\u201c\u00bfCu\u00e1ndo se dio cuenta de esto?\u201d<\/li><\/ol>\n<p> Rep\u00edtale de vez en cuando al trabajador lo que ha entendido hasta ese momento. As\u00ed puede comprobar que conoce los hechos como son y adem\u00e1s podr\u00eda darse cuenta de cosas que haya pasado por alto antes.<\/p>\n\n<p> Evite juzgar a las personas durante la entrevista. M\u00e1s adelante se formar\u00e1 una opini\u00f3n, cuando haya recopilado y analizado todos los hechos.<\/p>\n\n<p> Evite prometer que har\u00e1 algo. Si se trata de un problema disciplinario, podr\u00eda decir: \u201cEstoy de acuerdo en que el supervisor no lo manej\u00f3 como deber\u00eda. Pero no puedo prometer que tomaremos acciones al respecto hasta que investiguemos por completo este asunto\u201d. Si se trata de las condiciones laborales, diga: \u201cMe tranquiliza que haya acudido a m\u00ed para cont\u00e1rmelo. Voy a prestarle toda mi atenci\u00f3n a este problema\u201d. Aseg\u00farele al trabajador que investigar\u00e1 el problema a profundidad.<\/p>\n\n<p> Si no sabe c\u00f3mo responder a una pregunta, no adivine la respuesta. Nadie espera que usted lo sepa todo. Aseg\u00farele al trabajador que la averiguar\u00e1 y que se pondr\u00e1 en contacto con \u00e9l. Y h\u00e1galo.<\/p>\n\n<p> Utilice el mismo m\u00e9todo para entrevistar a todos los testigos del problema. Si puede evitarlo, nunca se base en una \u00fanica versi\u00f3n de lo que pas\u00f3.<\/p>\n\n<p><strong>Recuerde lo siguiente cuando investigue un problema:<\/strong><\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Qu\u00e9<\/li><li>Por qu\u00e9<\/li><li>Cu\u00e1ndo<\/li><li>C\u00f3mo<\/li><li>D\u00f3nde<\/li><li>Qui\u00e9n<\/li><li>Testigos<\/li><\/ol>\n<p><br\/><strong>SU DERECHO A SABER<\/strong><\/p>\n\n<p>Las entrevistas son su principal herramienta para conocer la verdad, pero no son la \u00fanica.<\/p>\n\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, cuando represente a sus miembros, usted tiene el derecho de conocer informaci\u00f3n \u201cnecesaria y relevante\u201d en poder del empleador. Puede solicitar esta informaci\u00f3n en cualquier momento durante el proceso de queja, incluida la investigaci\u00f3n inicial. Debe solicitarla <em>por escrito<\/em>, ser tan <em>espec\u00edfico<\/em> como pueda y definir una <em>fecha l\u00edmite<\/em> razonable.<\/p>\n\n<p>Dentro de la documentaci\u00f3n que los delegados pueden solicitar se encuentra:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Archivos de personal, registros de n\u00f3mina, evaluaciones de desempe\u00f1o, descripciones de los empleos y registros de inspecci\u00f3n<\/td><td>Registros disciplinarios, memorandos de correspondencia, registros de asistencia y registros de accidentes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<p>Por lo general, la uni\u00f3n est\u00e1 en la obligaci\u00f3n de proporcionarle informaci\u00f3n a la administraci\u00f3n si esta la solicita.<\/p>\n\n<p><br\/><strong>AN\u00c1LISIS DEL PROBLEMA<\/strong><\/p>\n\n<p>Una vez que haya recopilado todos los hechos, es momento de analizar la informaci\u00f3n. Si usted es un delegado nuevo, probablemente se re\u00fana con el delegado principal, el representante de la uni\u00f3n y quiz\u00e1 el abogado de la uni\u00f3n.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00bfCU\u00c1L es el verdadero problema?<\/strong> \u00bfEl asunto es como parece o es un reflejo de algo m\u00e1s grave?<\/li><li><strong>\u00bfPOR QU\u00c9 ocurri\u00f3 (u ocurre) el problema?<\/strong><\/li><li><strong>\u00bfCU\u00c1NDO comenz\u00f3 a ocurrir el problema (en caso de que sea un incidente)?<\/strong> \u00bfPor cu\u00e1nto tiempo ha estado ocurriendo (es un peligro de seguridad o a la salud)? Si existe la posibilidad de presentar una queja, aseg\u00farese de determinar los plazos de cada paso del proceso. \u00bfEsto ha ocurrido antes?<\/li><li><strong>\u00bfC\u00d3MO se produjo el problema?<\/strong> \u00bfFue un malentendido? \u00bfFue una provocaci\u00f3n? \u00bfFue un descuido? \u00bfQu\u00e9 es lo que est\u00e1 generando el problema?<\/li><li><strong>\u00bfD\u00d3NDE ocurri\u00f3 (u ocurre) el problema?<\/strong> Sea espec\u00edfico. El lugar puede ser importante.<\/li><li><strong>\u00bfQUI\u00c9N est\u00e1 involucrado en el problema?<\/strong> Haga una lista de todas las personas involucradas o afectadas por el problema, y no solo los principales afectados.<\/li><li><strong>Los TESTIGOS del problema:<\/strong> \u00bfson confiables? \u00bfFueron intimidados? \u00bfSon parciales? \u00bfSon muy cre\u00edbles? \u00bfTodos afirman lo mismo? \u00bfTodos afirman cosas diferentes?<\/li><\/ul>\n<p>Ahora que est\u00e1 seguro de los hechos y de lo que <em>en realidad<\/em> sucedi\u00f3 o <em>est\u00e1<\/em> sucediendo, puede establecer la categor\u00eda del problema y decidir la mejor estrategia (el plan general) y las t\u00e1cticas (cada uno de los pasos) para resolverlo.<\/p>\n\n<p>La mayor\u00eda de las quejas se clasifican en una (o m\u00e1s) de cinco categor\u00edas generales:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Incumplimiento grave del contrato.<\/li><li>Incumplimiento de las leyes federales, estatales o municipales relacionadas con salarios y horarios, trabajo justo, igualdad de oportunidades y derechos civiles.<\/li><li>Incumplimiento de las pol\u00edticas del empleador relacionadas con personal, normas laborales o procedimientos administrativos.<\/li><li>Incumplimiento de \u201cpr\u00e1cticas anteriores\u201d; es decir, las pr\u00e1cticas que la uni\u00f3n y el empleador aceptaron tiempo atr\u00e1s adquieren validez legal por cuenta propia (este principio puede funcionar a favor y en contra de la uni\u00f3n).<\/li><li>Incumplimiento del principio de trato igualitario (muy parecido al punto n\u00famero dos, pero con el car\u00e1cter especial que le confiere la gran cantidad de leyes y agencias como la Americans with Disabilities Act (Ley de Estadounidenses con Discapacidades), la Comisi\u00f3n de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y otras medidas democr\u00e1ticas de aceptaci\u00f3n generalizada).<\/li><\/ul>\n<p>Si el problema se puede clasificar en una o m\u00e1s de estas categor\u00edas, es probable que sea necesario emprender medidas adicionales y que el caso se pueda ganar.<\/p>\n\n<p>Incluso si el problema del trabajador no cumple estos requisitos, las uniones disponen de una amplia variedad de opciones persuasivas. Aprender\u00e1 cu\u00e1les son a medida que adquiera m\u00e1s experiencia.<\/p>\n\n<p>Desafortunadamente, tendr\u00e1 que enfrentarse a algunos problemas que la uni\u00f3n no puede resolver. Su responsabilidad es manejarlos de forma justa, defender los derechos de los trabajadores y generar apoyo al interior de la uni\u00f3n, para que as\u00ed pueda volver para luchar un d\u00eda m\u00e1s.<\/p>\n\n<p><br\/><strong>ESTUDIE A LA ADMINISTRACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n<p>Bien, ya recopil\u00f3 todos los hechos, entrevist\u00f3 a todos los testigos y analiz\u00f3 el problema (salud y seguridad, normas laborales, incidentes disciplinarios, etc.).<\/p>\n\n<p>Usted y los dem\u00e1s l\u00edderes de la uni\u00f3n decidieron que en realidad s\u00ed existe un problema y se deben tomar medidas adicionales. As\u00ed que, es momento de presentar una queja, \u00bfverdad?<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>SE EQUIVOCA.<br\/><\/strong> La mayor\u00eda de los problemas en el trabajo se resuelven sin necesidad de recurrir a las quejas formales.<\/p><\/blockquote>\n\n<p>En este momento, usted, \u201carmado con toda la informaci\u00f3n que cuidadosamente reuni\u00f3\u201d, est\u00e1 listo para realizar una reuni\u00f3n informal con la administraci\u00f3n a fin de explorar la situaci\u00f3n. A veces esto se conoce como una reuni\u00f3n \u201cpreliminar\u201d. En este punto del proceso, usted generalmente tratar\u00e1 con un supervisor de bajo nivel. Sin embargo, usted deber\u00eda prepararse muy bien para esta reuni\u00f3n, incluso si este primer encuentro es en gran parte exploratorio.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Usted y sus compa\u00f1eros delegados (y quiz\u00e1 el representante de la uni\u00f3n) ya deber\u00edan haber analizado el problema.<\/li><li>Deber\u00edan haber pensado en una estrategia preliminar y al menos una soluci\u00f3n provisional. Algo que le podr\u00eda ser \u00fatil es redactar un \u201cplan de discusi\u00f3n\u201d y consultarlo durante la reuni\u00f3n.<\/li><li>Recuerde que el objetivo es conocer la versi\u00f3n de los hechos por parte de la administraci\u00f3n y dar a conocer la postura de la uni\u00f3n. Preste atenci\u00f3n.<\/li><li>Cuando se encuentre representando a la uni\u00f3n, se ver\u00e1 cara a cara con el supervisor, y en ese caso estar\u00e1 protegido por las leyes federales. No le d\u00e9 problemas al supervisor, pero tampoco permita que \u00e9l se los d\u00e9 a usted.<\/li><\/ul>\n<p><br\/><strong>C\u00d3MO DIALOGAR CON LA ADMINISTRACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n<p>Las siguientes son once reglas importantes que debe tener en cuenta cuando dialogue con la administraci\u00f3n.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>1.<\/td><td>Cuando se trate de los asuntos de la uni\u00f3n, usted y la administraci\u00f3n son iguales. Sin ser ostentoso ni engre\u00eddo, insista en que lo traten con respeto en todo momento.<\/td><\/tr><tr><td>2.<\/td><td>Discuta los problemas, los hechos y los procedimientos, no las personalidades ni los rumores.<\/td><\/tr><tr><td>3.<\/td><td>Sea positivo, sin dejar de comportarse profesionalmente.<\/td><\/tr><tr><td>4.<\/td><td>No divague ni se aparte del tema. Centre firmemente la discusi\u00f3n en el problema en cuesti\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>5.<\/td><td><em>No pierda la calma, \u00a1util\u00edcela a su favor!<\/em> Nunca permita que lo invadan la emoci\u00f3n, la hostilidad ni la ira. Adem\u00e1s de interferir con su capacidad para pensar con claridad, estos sentimientos le restar\u00e1n credibilidad como negociador y representante.<\/td><\/tr><tr><td>6.<\/td><td>Sea imaginativo y creativo. No se limite con base en interpretaciones literales de los hechos. No mienta ni ponga en juego su credibilidad, pero tampoco se d\u00e9 por vencido.<\/td><\/tr><tr><td>7.<\/td><td>Escuche el argumento principal de la postura de la administraci\u00f3n. Es posible que la soluci\u00f3n se encuentre en esta \u00e1rea.<\/td><\/tr><tr><td>8.<\/td><td>Cuando no est\u00e9 de acuerdo con la administraci\u00f3n, expr\u00e9selo con dignidad, consideraci\u00f3n y firmeza.<\/td><\/tr><tr><td>9.<\/td><td>Tome notas cuidadosas sobre la postura de la administraci\u00f3n. Interrumpa a su interlocutor, si es necesario, para asegurarse de que sus notas est\u00e9n completas.<\/td><\/tr><tr><td>10.<\/td><td>Recuerde que esta no es una competencia para ver qui\u00e9n tiene el ego m\u00e1s grande. Estamos tratando de solucionar un problema humano para el beneficio de <em>todas<\/em> las personas involucradas. Trate de darle a la administraci\u00f3n una forma de retractarse con dignidad.<\/td><\/tr><tr><td>11.<\/td><td>Formule preguntas. Por un lado, esto evita que el asunto se convierta en un serm\u00f3n por parte de la administraci\u00f3n Por otro lado, puede ayudar a encontrar informaci\u00f3n nueva que puede utilizar para revelar las debilidades de la postura de la administraci\u00f3n.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<div class=\"wp-block-group alignfull has-white-color has-purple-background-color has-text-color has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center flex-column flex-md-row is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:40%\">\n<h4 class=\"font-primary has-white-color has-text-color wp-block-heading\">Juntos somos m\u00e1s fuertes.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center mt-4 mt-lg-0 ml-0 ml-lg-6 is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:60%\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-primary\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/seiu6.joinlocal.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00danase a SEIU6<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ahora que tiene una idea general de lo que hacen los delegados, podemos comenzar a hablar sobre los <em>problemas<\/em> en el trabajo y c\u00f3mo los delegados trabajan para resolverlos.<\/p>\n<p>Observe que no mencionamos la palabra \u201cquejas\u201d. 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