አሁን ተወካዮች ምን እንደሚሰሩ አጠቃላይ ሀሳብ እንዳለዎት፣ በስራው ላይ ስላሉ ችግሮች እና ተወካዮች ለመፍታት እንዴት እንደሚሰሩ ማውራት መጀመር እንችላለን።
“ቅሬታዎች” እንዳላልን ያስተውሉ። ቅሬታዎች የመጨረሻ እንጂ የመጀመሪያው ምርጫዎ አይደሉም።
ወደ ማስማማት የሚቀርበው ቅሬታ ረጅም፣ ጊዜ የሚወስድ፣ ውድ፣ ተስፋ አስቆራጭ ስራ ሲሆን ብዙውን ጊዜ ማንንም ሳያስደስት (ምናልባትም ከምንከፍለው የተቀጠረው አስማሚ በስተቀር) የሚጠናቀቅ ነው። እና በቀላሉ በቀጥታ ወደ ቅሬታ የሚሄዱ ክፍሎች አባሎቻቸው “ማህበሩ” ሁሉንም ነገር መፍትሄ ሰጥተውበት ያገኗቸዋል።
ስለሆነም፣ ለመፍታት ማገዝ ያለቡዎት እነዚህን ሁሉ ችግሮች ምንድን ናቸው? እራስዎን ያዘጋጁ።
- Roger የቆሻሻ መጣያውን በሚያፀዳበት ጊዜ የተጣለ ሃይፖደርሚክ መርፌ ወጋው።
- Carol ለአለቃ እንዳሳበቀባት Ellen ተናግራለች።
- Carlos በትላንትናው ዕለት ከስፍራው ተባረረ። ለምን እንደሆነ ማንም አያውቅም።
- አንድ አዲስ ተቆጣጣሪ በመደብሩ ውስጥ ያሉ ወንዶች ሁሉ ከረባት እንዲለብሱ ይጠይቃል። አንዳንድ ወንዶች አንድ እንኳን ከረባት የላቸውም።
- Doretha በግርጌው ውስጥ ያሉት የተንገላቱ ሰራተኞች አስቤስቶስ እንደሚመስሉ ተናግራለች።
- Wai Lin አስተዳደሩ በሁለት መምሪያዎች ቴሌኮሙዩኒኬሽን ሊጀምር መሆኑን ሰማ።
- በእርስዎ መግብር መምሪያ ውስጥ የሚሰራው Leroy የግዢ አስተዳዳሪውን በምሳ ሰዓት ከአክሜ መግብር ኩባንያ ሁለት ሰዎች ጋር ተገናኝቶ ስለ ውል-መቋረጥ ሲያወሩ ይችላሉ።
- በዴይሊ ፕላኔት ላይ ያለ አንድ ታሪክ የስቴት ገንዘቦች በግማሽ ተቀንሰዋል እና የመንግስት ሰራተኞች ከስራ ለመሰናበት “ቅርብ” ናቸው ይላል።
- Brenda አፍሪካ አሜሪካዊ በመሆኗ ዕድገት ተከልክላለች።
አጠቃላይ የስራው አለም የእርስዎ ድርሻ ነው የሚለውን ሀሳብ እያሰቡ ከሆነ ብዙም አልተሳሳቱም።
ሆኖም ግን ችግሩ ምንም ይሁን ወይም ማን ወደ እርስዎ ቢያመጡት ሁልጊዜም ሶስት (እና ብዙ ጊዜ አራት) ነገሮችን በማድረግ ይጀምራሉ፡-
- እውነታዎችን ያግኙ።
- እውነታዎችን ይተንትኑ።
- ስልት ይወስኑ።
- አባላቱን ያንቀሳቅሱ።
ችግር ካለ እና ችላ ካልነው፣ ከዚያም ህብረቱ ታማኝነትን ያጣል፣ ኮንትራቱ ይዳከማል እና እያንዳንዱ ሰራተኛ ይቸገራል።
ሆኖም ግን ህብረቱ ወደ ድምዳሜው ከደረሰ እና ተቆጣጣሪውን ካጋጠመው ወይም ቅሬታውን የተሳሳተ፣ የሀሰት ወይም በቂ ያልሆነ መረጃ ካቀረበ ተመሳሳይ ነገር ነው።
የተለያዩ ችግሮች የተለያዩ ስልቶችን ይፈልጋሉ። አንዳንድ ጊዜ የግለሰብን አባል የተዛባ ውኔ የሚመለከቱ ቅሬታዎች — መዘግየት፣ መቅረት፣ በፍርድ ላይ ያሉ ስህተቶች የሰውየውን ግላዊነት እንዲያከብሩ ይጠይቅዎታል። ሌሎች ቅሬታዎች መላውን አባልነት ማሳወቅና ማካተት ይጠይቃሉ።
እውነታዎችን ያግኙ። እውነታዎችን ይተንትኑ። ስልት ይወስኑ። አባላቱን ያንቀሳቅሱ።
እውነታውን ለማወቅ በመጀመሪያ ችግሩ ምን እንደሆነ የሚያውቁ ሰራተኞችን ቃለ መጠይቅ ማድረግ ይኖርብዎታል።
ጠለቅ ያለ ቃለ መጠይቅ ለማድረግ ማዳመጥ ቁልፍ ነገር ነው። እና ቃለ መጠይቅ እውነታውን የሚያገኙበት ዋና መንገድዎ ነው። ሰራተኞችን ስለ ችግሮች ቃለ መጠይቅ ለማድረግ በጊዜ የተሞከሩ አንዳንድ ምክሮች እነሆ።
ዘና ይበሉና ጊዜዎን ይውሰዱ። በማዳመጥ ላይ እንዲያተኩሩ ስሜትዎን ይቆጣጠሩ። ማን፣ ምን፣ መቼ፣ የት፣ እንዴት፣ ለምን እንዲሁም የማንኛዉንም ምስክሮች ስም ጨምሮ አስፈላጊ የሆኑትን እውነታዎች ፃፉ።
የሚፈልጉትን ሰራተኛ ያሳዩ። አተኩረው ይመልከቷቸው። ሰራተኛው “ሁሉንም ብቃቱን እንዲያወጣ” (እውነታውን እና ስሜቱን) ያበረታቱት። ከዚያም እውነታዎችን እና ስሜቶችን በዕይታ ውስጥ ሊቀመጡ ይችላሉ።
የሆነ ነገር ካልገባዎት ወይም የሆነ ነገር ማጥራት ስትፈልግ ጥያቄዎችን ጠይቅ። አዎ-ወይም-የለም ተብለው መመለስ የማይችሉትን “ግልፅ-የሆኑ” ጥያቄዎችን ይጠይቁ።
ለመጠየቅ አንዳንድ ጥሩ ጥያቄዎች፡-
- “ይህ የሆነው ለምን ይመስልዎታል?”
- “የዚያ ምሳሌ ምንድን ነው?”
- “አሁን ምን መደረግ አለበት ብለው ያስባሉ?”
- “ይህ ከዚህ በፊት መቼ ሆነ?”
- “ይህንን ለመጀመሪያ ጊዜ ያስተዋሉት መቼ ነው?”
አሁንም እና ከዚ በኋላ፣ እስካሁን የተረዳችሁትን ለሰራተኛው ድገሙት። ይህ ትክክለኛነትዎን ይፈትሻል እናም ብዙ ጊዜ ከዚህ ቀደም በጣም ኩረት የሳቡ እውነታዎችን ያመጣል።
በቃለ መጠይቁ ወቅት ውሳኔዎች ከማድረግ ይቆጠቡ። ሁሉንም እውነታዎች ከሰበሰብቡ እና ከመረመሩ በኋላ አስተያየትዎን ይዘጋጃሉ።
ወደፊት ስለሚደረገው ድርጊት ቃል ከመግባት ይቆጠቡ። የሥነምግባር ጉድለት ችግር ከሆነ፣ “ተቆጣጣሪው ጥሩ ባልሆነ መልኩ እንደያዘው እስማማለሁ ሊሉ ይችላሉ። ሆኖም ግን ሙሉውን እስከምንመረምር ድረስ ይህን ቅሬታ እንደምናስገባ ቃል መግባት አልፈልግም። የስራ ሁኔታዎች ከተካተቱ፣ “ስለዚህ ነገር ስለነገሩን በጣም ደስተኛ ነኝ። ሙሉ ትኩረታችንን እንሰጥበታለን” ይበሉ። ችግሩ ሙሉ በሙሉ እንደሚጣራ ለስራተኛው ያረጋግጡ።
ለጥያቄው መልሱን ካላወቁ፣ አይገምቱ። ሁሉንም ነገር እንዲያውቁ ማንም ከእርስዎ አይጠብቅም። ለሚያገኙት ሰራተኛ ቃል ይግቡላቸው እና ወደ እነሱ ይመለሱ። ከዚያም ያድርጉት።
ለችግሩ ምስክሮች በሙሉ በተመሳሳይ መንገድ ቃለ መጠይቅ ያድርጉ። ሊያስቀሩት ከቻሉ በተከሰተው ነጠላ ነገር ላይ በጭራሽ አይመኩ።
ችግርን ሲመረምሩ፡-
- ምን
- ለምን
- መቼ
- እንዴት
- የት
- ማን
- ምስክር
የማወቅ መብትዎ
ቃለመጠይቆች እውነትን ለማግኘት ዋናው መንገድዎ ቢሆንም ብቸኛው መንገድ አይደሉም።
በአብዛኛዎቹ ጉዳዮች፣ አባላትዎን በሚወክሉበት ጊዜ አሰሪው ያለውን ማንኛውንም “አስፈላጊ እና ጠቃሚ” መረጃ የማግኘት መብት አለዎት። ይህንን መረጃ በቅሬታ ሂደት ውስጥ በማንኛውም ጊዜ የመጀመሪያ ምርመራውን ጨምሮ መጠየቅ ይችላሉ። ጥያቄውን በፅሁፍ ያቅርቡ፣ በሚችሉት መጠን ግልፅ ያድርጉ እና አሳማኝ የሆነ ቀነ-ገደብ ይስጡ።
አንዳንድ ተወካዮች ሊጠይቁ ከሚችሉት ማቴሪያሎች መካከል፡-
| የሰራተኞች ፋይሎችየደመወዝ መዝገቦችየአፈፃፀም ግምገማዎችየስራ መግለጫዎችየፍተሻ መዝገቦች | የዲሲፕሊን መዝገቦችየመግባቢያማስታወሻየመገኘትመዛግብትየአደጋመዝገቦች |
ህብረቱ ብዙ ጊዜ መረጃ እንዲሰጥ ከተጠየቀ ለአስተዳደሩ መስጠት ይጠበቅበታል።
ችግሩን መተንተን
አንዴ ሁሉንም እውነታዎችዎን ከሰበሰቡ በኋላ መረጃውን የሚተነትኑበት ጊዜው አሁን ነው። አዲስ ተወካይ ከሆኑ ምናልባት ከዋና አስተዳዳሪዎ፣ ከሰራተኛዎ ተወካይ እና ምናልባትም ህብረትዎ ጠበቃ ጋር ይገናኛሉ።
- ትክክለኛው ችግር ምንድን ነው? ይህ የጠለቀ ነገር የሚመስል ወይም ነጸብራቅ ነው?
- ችግሩ ለምን ተከሰተ (ወይም ይከሰታል)?
- ችግሩ መቼ ተከሰተ (አጋጣሚ ከሆነ)? ለምን ያህል ጊዜ ነው የቀጠለው (የደህንነት ወይም የጤና አስጊ ከሆነ)? ቅሬታ የመፍጠር እድሉ ካለ፣ የማመልከቻውን የእርምጃ ጊዜ ገደብ ማስቀመጡን ያረጋግጡ። ይህ ባለፈው ጊዜ ተከስቶ ነበር?
- ችግሩ እንዴት ሊፈጠር ቻለ? ባለመግባባት? ትንኮሳ? ግድየለሽነት? ችግሩን የሚመሩት የትኞቹ ዘዴዎች ናቸው?
- የት ነው የተከሰተው (ወይም የት ይከሰታል)? ግልፅ ያድርጉ። አካባቢ አስፈላጊ ሊሆን ይችላል።
- በችግሩ ውስጥ ማን ተሳትፏል? ርዕሰ-መምህራንን ብቻ ሳይሆን በችግሩ የተሳተፉትን ወይም የተጎዱትን ሁሉ ይዘርዝሩ።
- ለችግሩ ምስክሮች። አስተማማኝ? ዛቻ? ወገንተኛ? በጣም ተዓማኒነት ያለው? ሁሉም ተስማምተዋል? ማንም አልተስማማም?
አሁን ስለእውነታው እርግጠኛ ስለሆኑ፣ በተጨባጭ ምን እንደተከሰተ ወይም በተጨባጭ ምን እየተካሄደ እንዳለ፣ የችግሩን ምድብ አመዳደብና የትኛውን ስልት (ትልቅ እቅድ) እና ስልቶችን (ትንንሽ እንቅስቃሴዎችን) ለመፍታት በተሻለ ሁኔታ መጠቀም እንደሚቻል መወሰን ይችላሉ።
አብዛኛዎቹ ቅሬታዎች በአንድ (ወይም ከዚያ በላይ) በአምስት አጠቃላይ ምድቦች ውስጥ ይመደባሉ፡-
- የውል መጣስ።
- ደመወዝ እና ሰአታት፣ ፍትሃዊ የስራ ደረጃዎች፣ የእኩል እድል እና የፍትሐብሔር መብቶችን ጨምሮ የፌዴራል፣ የግዛት ወይም የማዘጋጃ ቤት ህጎችን መጣስ።
- የአሰሪው የሰራተኞች ፖሊሲዎች፣ የስራ ህጎች ወይም የአስተዳደር ሂደቶች መጣስ።
- “ያለፈውን ተሞክሮ” መጣስ። በህብረቱ እና በአሰሪው ለረጅም ጊዜ የተቀበሉት ተሞክሮች የራሳቸውን ህጋዊ ተቀባይነት ያገኛሉ። (ይህ መርህ በእኛም ሆነ በህብረቱ ላይ ሊሰራ ይችላል።)
- የእኩልነት አያያዝን መጣስ። (እነዚህ በእርግት ከላይ ቁጥር 2 ያሉ ናቸው፣ ሆኖም ግን እንደ አሜሪካውያን አካል ጉዳተኞች ህግ፣ እኩል የስራ እድል ኮሚሽን እና ሌሎች ዲሞክራሲያዊ እርምጃዎች ባሉ አጠቃላይ ህግጋቶች እና ኤጀንሲዎች የተሰጠ ልዩ ተግባር ያለው ነው።)
ችግሩ ከእነዚህ ምድቦች ውስጥ አንዱን ወይም ከዚያ በላይ የሚያሟላ ከሆነ ተጨማሪ እርምጃ ሊወሰድ የሚችል ሲሆን ጉዳዩ ሊሸነፍ የሚችል ነው።
ምንም እንኳን የሰራተኛው ችግር እነዚህን መመዘኛዎች ባያሟላምሠራተኛ ማኅበሮች ለእነዚህ ሰፊ አሳማኝ አማራጮች አሏቸው። በሂደት እነዚህን ይማራሉ።
ግን ባልተጠበቀ ሁኔታ ህብረቱ ሊፈታ የማይችላቸው አንዳንድ ችግሮች ያጋጥሙዎታል። እነሱን በአግባቡ መያዝ፣ የሰራተኛውን መብት ማስጠበቅ እና ሌላ ቀን ለመታገል በህብረት ውስጥ ድጋፍን መገንባት የእርስዎ ኃላፊነት ነው።
አስተዳደርን መቃኘት
እሺ፣ ስለዚህ አሁን ሁሉንም እውነታዎች ሰብስበዋል፣ ሁሉንም ምስክሮችዎን ቃለ መጠይቅ አድርገዋል እና ችግሩን (የጤና እና ደህንነት፣ የስራ ህጎች፣ የሥነምግባር ጉድለት ክስተት፣ ምንም አይነት) ተንትነዋል።
ከሌሎች ህብረት መሪዎችዎ ጋር ችግሩ በእርግጥ መኖሩን እና ተጨማሪ እርምጃ እንደሚፈልግ ወስነዋል። ስለዚህ ቅሬታ ለማቅረብ ጊዜው አሁን ነው አይደል?
አይደለም።
በስራው ላይ ያሉ አብዛኞቹ ችግሮች ወደ መደበኛ ቅሬታዎች ሳይገቡ ይቀርባሉ።
አሁን “በጥንቃቄ ያሰባሰቧቸውን መረጃዎች በሙሉ ከተቀናጁ” ሁኔታውን ለመመርመር ከአስተዳደሩ ጋር መደበኛ ያልሆነ ስብሰባ ለማድረግ ዝግጁ ነዎት። አንዳንድ ጊዜ ይህ “ቅድመ-ደረጃ” ስብሰባ በመባል ይታወቃል። በዚህ ደረጃ፣ ብዙውን ጊዜ በአንፀራዊነት ዝቅተኛ ደረጃ ካለው ተቆጣጣሪ ጋር እየተነጋገሩ ነው። ሆኖም ግን ይህ የመጀመሪያ ገጠመኝ በአብዛኛው ገላጭ ቢሆንም፣ ለስብሰባው በጥንቃቄ መዘጋጀት አለብዎት።
- ችግሩን ከጋራ ተወካዮች፣ ከዋና ተወካይ እና ምናልባትም ከህብረት ተወካይዎ ጋር መወያየት ነበረብዎ።
- የቅድሚያ ስልት እና ቢያንስ ጊዜያዊ መፍትሄ በአዕምሮዎ ውስጥ ሊኖርዎ ይገባል። የሚጠቅም ከሆነ፣ “የውይይት ዕቅድ” ፃፍ እና በንግግርዎ ወቅት መጥቀስ ይችላሉ።
- ያስታውሱ፣ እርስዎ የታሪኩን የአስተዳደር ጎን ለመማር እና እንዲሁም የህብረቱ ጎን ለመዘርዘር እዚያ ነዎት። ያስታውሱ።
- እዚያ በህብረት ስራ ላይ እያሉ፣ ከተቆጣጣሪው እኩል ኖት እናም የፌደራል ህግ ጥበቃ አለዎት። ለተቆጣጣሪ ቅሬታ አያስገቡ። ምንም አይውሰዱ።
ከአስተዳደር ጋር መፍታት
ከአስተዳደሩ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ማስታወስ ያለብዎት አስራ አንድ አስፈላጊ ህጎች እነሆ።
| 1. | በህብረት ሥራ፣ እርስዎ የአስተዳደር አቻ ነዎት። ጨዋነት የጎደለውን ድርጊት ሳይፈጽሙ፣ በማንኛውም ጊዜ በአክብሮት እንዲያስተናግዱዎት አጥብቀው መጠየቅ አለብዎት። |
| 2. | ስለ ስብዕናዎች ወይም አሉባልታ ሳይሆን ጉዳዮችን፣ እውነታዎችን እና ሂደቶችን ተወያዩ። |
| 3. | ልክ እንደ የሥራ ተኮር ባህሪ እየጠበቁ ሳሉ አዎንታዊ ይሁኑ። |
| 4. | አይደናገጡ ወይም ሃሳብ አይቀይሩ። በተፈጠረው ችግር ላይ ውይይቱን ያተኩሩ። |
| 5. | ትግስትዎን አይጡ፣ ይጠቀሙበት! ራስዎን ከመጠን በላይ ለመበሰጫት፣ ለመጥላት ወይም ለመናደድ በፍፁም አይፍቀዱበት። በግልፅ የማሰብ ችሎታህ ላይ ጣልቃ ከመግባት በተጨማሪ፣ እንደ ተደራዳሪ እና ተወካይነት ለራስዎ እውቅና ያሳጣሉ። |
| 6. | ምናባዊ እና ፈጠራ ይሁኑ። በእውነታዎች ጠባብ ትርጓሜዎች አይገደቡ። አይዋሹ ወይም ታማኝነትን አሳልፈው አይስጡ፣ ነገር ግን ተስፋ አይቁረጡ። |
| 7. | የአስተዳደር አቋም ዋና ነጥብ ያዳምጡ። ይህ የእርስዎ ሊሆን የሚችለውን መፍትሄ ሊገኝ የሚችልበት ትኩረት ነው። |
| 8. | ከአስተዳደሩ ጋር አለመግባባትን ሲገልፁ በአክብሮት፣ ጥንቃቄ እና ፅናት ያድርጉት። |
| 9. | በአስተዳደሩ አቋም ላይ የጥንቃቄ ማስታወሻዎች ይያዙ። ማስታወሻዎችዎ መሟላታቸውን ለማረጋገጥ አስፈላጊ ከሆነ በመሃል ሃሳብ ያቋርጡ። |
| 10. | ይህ የትዕቢት ጉዞ እንዳልሆነ ያስታውሱ። ለሁሉም ሰው የሚጠቅመው ለሰው ችግር መፍትሄ እየፈለግን ነው። አመራሩን በአክብሮት የሚያፈገፍጉበትን መንገድ ለመተው ይሞክሩ። |
| 11. | ጥያቄዎችን ይጠይቁ። በዋነኝነት፣ ይህ ወደ አስተዳደር ንግግር ለመቀየር የሚደረገውን ማንኛውንም ሙከራ ያከሽፋል። እና አንዳንድ ጊዜ ሊጠቀሙበት የሚችሉትን አዲስ መረጃ ያመጣል ወይም በአስተዳደር ቦታ ላይ ያሉ ድክመቶችን ያጋልጣል። |