ውልዎ ህብረትዎ የተደራደረበትን የቅሬታ ሂደት ውል ይገልፃል።
የቅሬታ ሂደቶች በ “ደረጃዎች” (ከዝቅተኛ ደረጃ ተቆጣጣሪዎች ጋር ከመጀመሪያው ውይይቶች ጀምሮ እስከ ሙሉ የማስማማት ዳኝነት ድረስ) በየእርምጃው የተወሰነ የጊዜ-ገደቦችን ያካትታሉ። በተጠቀሰው የጊዜ-ገደብ ውስጥ የእያንዳንዱን ደረጃ መስፈርቶች ለማሟላት መሞከር አለብዎት። ይህን ማድረግ ካልቻሉ፣ ያለ በቂ ምክንያት ቴክኒካዊ ጉዳይ ላይ ቅሬታዎን ሊያጡ ይችላሉ።
በተለምዶ፣ ሂደቱ እንደዚህ ይመስላል፡-
- እርምጃ 1 ተወካዩ ከዝቅተኛ ደረጃ ተቆጣጣሪ ጋር ይገናኛል።
- እርምጃ 2 መፍትሄ ከሌለ፣ ተወካዩ ከከፍተኛ አመራር ጋር ይገናኛል።
- እርምጃ 3 መፍትሄ ከሌለ፣ እንደ እርምጃ 2 ሌላ ስብሰባ ወይም ምናልባት የቅሬታ “ፓነል”ሊኖር ይችላል፣ አለበለዚያ ነገሩ በሙሉ ወደሚከተለው ሊያመራ ይችላል፡-
- ማስማማት ማንም ሰው መሆን በማይፈልግበት፣ ሆኖም ግን ችግሩ እዚህ በገለልተኛ ወገን የሚፈታ ይሆናል።
የጊዜ-ገደቡ ስላለቀ ቅሬታዎን መቼም እንደማያጡ ለማረጋገጥ፣ ቅሬታዎን እና አስፈላጊ ይግባኝዎን መቼ ማስገባት እንዳለብዎት በትክክል ማወቅ መቻል አለብዎት። መረጃው በውልዎ ውስጥ ይገኛል። እርዳታ ከፈለጉ፣ እባክዎ የእኛን አባል የግብዓት ማዕከልን በ 206-448-7348 ወይም Seiu6mrc@seiu6.org ያነጋግሩ።
ወደ መስማማት የመሄድ ውሳኔ ቀላል አይሆንም። እንደ የጉዳዩ (ችግር) አንገብጋቢነት፣ የጉዳዩ ክብደት፣ መጠን እና የማሸነፍ እድሎች ላይ ይወሰናል። እንደዚህ መሰል ውሳኔዎች ሲደረጉ የእርስዎ ምርመራ፣ ማስታወሻዎች እና ሪፖርቶች በጣም አስፈላጊ ይሆናሉ።